Retur- og refusionspolitik

14 dages fortrydelsesret

Du kan fortryde dit køb inden 14 dage fra den dag, du modtager varen. Giv os besked på ubaydama@gmail.com inden fristens udløb — en e-mail er nok, og du behøver ikke begrunde det.

Sådan returnerer du

1. Skriv til ubaydama@gmail.com med dit ordrenummer og hvilke varer, det handler om.
2. Du får en returadresse og en kvittering for din besked.
3. Send varen inden 14 dage efter din besked, forsvarligt pakket og så vidt muligt i den oprindelige emballage.
4. Du betaler selv returfragten ved fortrydelse. Vi anbefaler et sporbart forsendelsesbevis, da du bærer risikoen, indtil vi har modtaget pakken.

Varer der ikke kan returneres

Kosmetik og hudpleje, hvor forseglingen er brudt, kan af sundheds- og hygiejnemæssige grunde ikke returneres, jf. forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 5. Du må gerne åbne pakken og undersøge produktet, som du ville kunne i en fysisk butik — men tages produktet i brug, kan værdien af varen blive nedskrevet, eller returnering afvist.

Refusion

Vi refunderer inden 14 dage efter, at vi har modtaget varen tilbage, eller efter at du har dokumenteret, at den er sendt. Pengene sendes tilbage til samme betalingsmiddel, du betalte med, via Shopify — du skal ikke gøre noget. Ved fortrydelse refunderes varens pris og den billigste standardfragt, du oprindeligt betalte.

Fejl, mangler og transportskader

Er varen defekt, forkert eller beskadiget under transport, skriver du til ubaydama@gmail.com med ordrenummer og billeder. Så sender vi en erstatning eller refunderer beløbet, og vi dækker fragten. Det er en reklamation, ikke en fortrydelse, og du har 2 års reklamationsret.

Har du brug for hjælp?

Skriv til ubaydama@gmail.com. Vi svarer inden for Monday–Friday, 09:00–16:00 CET og hjælper dig hele vejen gennem en retur.

Fragt & ReturHandelsbetingelserKontakt